Шиншили зазвичай доброзичливі, допитливі та активні. Вони соціальні тварини, але можуть бути сором'язливими з незнайомцями. Вони нічні тварини, тому найбільш активні ввечері та вночі.

Догляд за шиншилою вимагає уваги та специфічних умов. Вони потребують просторої клітки з багатьма рівнями для лазіння та регулярних пилових ванн для підтримання чистоти хутра. На відміну від багатьох інших тварин, шиншил не купають у воді. Важливо регулярно оглядати їхні зуби та кігті, а також забезпечувати безпечний простір для щоденних вправ поза кліткою.

Основою раціону шиншили є спеціальний гранульований корм, а сіно повинно бути доступне постійно. Можна давати невеликі порції свіжих овочів та фруктів як ласощі, але важливо уникати продуктів з високим вмістом жиру або цукру. Постійний доступ до свіжої води є обов'язковим.

Лікування шиншил передбачає регулярні перевірки у ветеринара, спеціалізованого на екзотичних тваринах. Особливу увагу слід приділяти стану зубів, оскільки вони постійно ростуть і можуть викликати проблеми. Важливо також слідкувати за станом хутра та шкіри. Хоча вакцинація зазвичай не потрібна, консультація з ветеринаром є обов'язковою. У разі будь-яких змін у поведінці або апетиті шиншили, слід негайно звертатися до фахівця.