Правила користування e-pet.com.ua

Визначення

1. День - 24 години поспіль.

2. Організатор - Фізична особа-підприємець Новіков Данило Миколайович, ІПН 3701304736, місцезнаходження якої: Україна, м. Київ, вулиця Івана Крамського, 9, яка діє відповідно до законодавства України.

3. Платформа e-pet.com.ua (надалі Платформа) - онлайн-сервіс з розміщення оголошень (зокрема оголошень про тварин), результат комп’ютерного програмування у вигляді програмного забезпечення, доступ до якого надається Користувачам за допомогою Особистого кабінету через мережу Інтернет за адресою: https://e-pet.com.ua/my-profile та забезпечує створення особистого Облікового запису, розміщення, редагування та обробку інформації в такому Обліковому записі та надання інших послуг Організатором.

4. Користувач - будь-яка фізична чи юридична особа, що користується Платформою, включаючи незареєстрованих Користувачів, які не створювали облікового запису на Платформі. Користувачем не може бути особа, щодо якої, у відповідності із законодавством України, існують обмеження щодо укладення Договору (в тому числі, але не виключно, особи, щодо яких застосовані відповідні санкції згідно із Законом України «Про санкції» та/або існують інші обмеження на ведення господарської діяльності, включаючи обмеження, пов’язані з місцезнаходженням таких осіб на тимчасово окупованій території України).

5. Гість – фізична або юридична особа-користувач Веб-сайту, що не має Облікового запису або не авторизована.

6. Тварина - жива істота, біологічний об'єкт, що належить до царства Animalia (тобто не є рослиною, грибом, бактерією чи вірусом), відноситься до фауни, і яка пропонується для придбання, надання послуг або інших операцій на даній Платформі. Тварини можуть включати, але не обмежуються, домашніми улюбленцями, фермерськими тваринами, екзотичними тваринами або будьякими іншими представниками царства Animalia, купівля-продаж та інші операції з якими не заборонені чинним законодавством України та міжнародними договорами. Законність набуття у приватну власність тварин, про яких згадується у Оголошеннях, розміщених Користувачами, повинна бути підтверджена відповідними документами, що засвідчують законність вилучення цих об'єктів з природного середовища, ввезення в Україну з інших країн, факту купівлі, обміну, отримання у спадок тощо, які видаються в установленому законодавством порядку. Відповідальність за дотримання законодавства України щодо вилучення тварин з природного середовища, ввезення їх в Україну з інших країн, купівлі, обміну, отримання у спадок тощо несе Користувач, який розмістив Оголошення.

7. Категорія - тематична категорія (наприклад, «Коти» або «Собаки»), до якої відноситься Оголошення. Категорія може бути розділена на тематично пов'язані підкатегорії: породи або підвиди.

8. Обліковий запис - сукупність даних, що відносяться до конкретного Користувача, включаючи інформацію про його дії на Веб-сайті та інформацію, яка надана Користувачем на Веб-сайті. Правила щодо Облікового запису викладені в пункті 3 Правил.

9. Покупець - Користувач, який здійснює Угоди з Продавцем, використовуючи функціональні можливості Веб-сайту.

10. Продавець - Користувач, який публікує Оголошення на Веб-сайті та здійснює Угоди з Покупцем.

11. Оголошення - пропозиція продати чи надати Позицію, яку зробив Користувач, а також пропозиція отримати/надати Послугу, яку зробив Користувач до участі в процесі в’язки або рекламування тварин, що опубліковане на Веб-сайті на умовах, зазначених в пункті 4 Правил.

12. Правила - чинні Правила, включаючи додатки, що визначають принципи використання Веб-сайту. На Веб-сайті в будь-який час можна знайти останню версію Правил, завантажити їх, зберегти на жорсткому диску пристрою або роздрукувати.

13. Реєстрація - процес створення Облікового запису Користувачем після надання їм відповідних даних (зокрема ім’я, прізвище та номер телефону), прийняття Правил, Политики Конфіденційності, і активації Облікового запису.

14. Веб-сайт (Сервіс) - онлайн-платформа e-pet, яка доступна на домені e pet.com.ua.

15. Угода - будь-який договір, укладений між Користувачами або Користувачем і Гостем щодо Позиції.

16. Платні послуги - платні послуги, що надаються Організатором Користувачеві, включаючи, зокрема, Послуги із просування.

17. Послуги з просування - платні послуги з просування оголошень, які описані в Додатку 1 «Послуги з просування».

18. Модерація - процес перевірки інформації в Оголошенні на відповідність Правилам Сервісу e-pet.com.ua.

2. Загальні положення

1. Умови використання Веб-сайту, в тому числі правила Реєстрації, публікації Оголошень і покупки Платних послуг, а також питання, що стосуються порядку оплати та подачі скарг, викладені у Правилах. Кожен користувач Веб-сайту зобов'язаний ознайомитися зі змістом Правил.

2. Гості можуть використовувати тільки обмежені функції Веб-сайту на умовах, які викладені в цих Правилах, відповідно до закону і принципів справедливості.

3. Контент, опублікований на Веб-сайті, включаючи, зокрема, Оголошення, незалежно від їх форми, тобто текстові, графічні або файлові є об'єктами права інтелектуальної власності, включаючи авторські права і право промислової власності, Платформи Організатора, Продавців або третіх осіб. Без письмової згоди уповноваженої особи цей контент забороняється будь-яким чином використовувати. Заборонена будь-яка агрегація, обробка даних та іншої інформації, яка доступна на Веб-сайті, з метою її подальшої передачі третім особам на інших сайтах і за межами Інтернету. Також без згоди Організатора заборонено використовувати позначення Веб-сайту та Організатора, включаючи характерні графічні елементи.

4. Відповідно до ліцензії, наданої Організатором згідно з пунктом 4.3, ці Правила не передбачають згоди на використання прав Організатора або прав третіх осіб, які азначені в пункті 2.3, але й не повинні тлумачитися як відмова від цих прав.

5. Організатор не є стороною Угоди.

6. У рамках Веб-сайту можна здійснювати наступні дії:

a. перегляд контенту Веб-сайту;

b. використання Облікового запису та функцій, що пов'язані з ним;

c. розміщення Оголошень;

d. використання Платних послуг (зокрема Послуги з просування, рекламні послуги тощо).

7. Безкоштовно надаються послуги з перегляду контенту Веб-сайту, Облікового запису та публікації Оголошень. Послуги з просування або реклами - платні.

8. Щоб використовувати Веб-сайт у повному обсязі, пристрій, який підключений до Інтернету, має відповідати наступним вимогам:

a. безперебійне Інтернет-з'єднання, що забезпечує двосторонній зв'язок через протокол HTTPS;

b. правильно встановлений і налаштований веб-браузер останньої версії, що підтримує стандарт HTML5 і технологію каскадних таблиць стилів (CSS3), наприклад, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Internet Explorer; c. підтримка JavaScript і файлів cookies включена (зазвичай у браузерах включена за замовчуванням);

c. для мобільних пристроїв: веб-сайт може некоректно відображатися на телевізійному екрані, на екранах Blackberry і Windows Phone.

9. Організатор докладає всіх зусиль для підтримки безперебійної роботи Веб сайту. Прагнучи забезпечити високу якість послуг і ефективне функціонування Веб сайту, Організатор залишає за собою право призупинити роботу Веб-сайту на умовах, які описані нижче:

a. Технічні перерви можуть проводитися в нічний час (22-06), протягом яких можуть бути обмежені або недоступні деякі функції Веб-сайту та послуги, що надаються Орган.

b. Технічний збій - виникнення технічної помилки через обставини, за які Організатор несе відповідальність, у результаті чого: - більшість або всі Користувачі не можуть отримати доступ до Послуги; - основні функції Сайту недоступні або працюють некоректно, зокрема, це стосується неможливості опубліковувати, відображати, оновлювати або просувати Оголошення.

10. Оголошення, що публікуються на Веб-сайті, відображаються у відповідних Категоріях у хронологічному порядку, тобто відповідно до наступних принципів: чим пізніше Користувач публікує Оголошення, тим вище воно знаходиться в списку з урахуванням Послуг з просування. На головній сторінці Веб-сайту показуються тільки активні Оголошення - передусім Оголошення, для яких застосована Послуга з просування.

11. Користувачі, які спілкуються з іншими Користувачами через чат на Веб-сайті, підтверджують, що ці розмови не є конфіденційними, і їх зміст може збиратися Організатором. Приймаючи ці Правила, Користувач підтверджує, що Організатор має право на доступ та аналіз змісту розмов, що проводяться через функцію чату на Вебсайті, з метою підвищення безпеки Користувачів, запобігання зловживанням і поліпшення якості Веб-сайту. Більш детальну інформацію про те, як і чому Організатор отримує доступ та аналізує зміст розмов, що проводяться через функцію чату на Веб-сайті, можна знайти в Політиці конфіденційності.

3. Облікові записи

1. Щоб скористатися функціональністю Послуг уповні, Гість повинен зареєструвати Обліковий запис і почати користуватися Веб-сайтом як зареєстрований Користувач. Обліковий запис передбачає, окрім іншого, такі функції Веб-сайту:

a. публікація та управління опублікованими Оголошеннями;

b. перегляд Оголошень інших користувачів;

c. відправка іншим Користувачам повідомлень і отримання від них повідомлень;

d. замовлення Послуг з просування та інших послуг Організатора;

2. Користувачем може бути фізична особа з відповідним обсягом дієздатності, юридична особа. У разі юридичних осіб, тільки особа, яка уповноважена діяти від їх імені, може створити Обліковий запис і виконувати будь-які дії на Веб-сайті від імені юридичної особи.

3. Користувач може мати тільки один Обліковий запис. Це правило не застосовується, якщо:

a. Користувач має Обліковий запис, що використовується в особистих цілях, і окремо Обліковий запис, який пов'язаний з його діловою діяльністю;

b. Користувач використовує різні Облікові записи в рамках своєї комерційної діяльності у зв'язку з обслуговуванням цих Облікових записів різними представниками або філіями бізнесу, який веде Користувач, із застереженням, що в рамках одного з Облікових записів є активний пакет Оголошень, і Оголошення, які розміщені в Облікових записах, не повторюються в межах одних і тих же місць;

c. необхідно створити інший Обліковий запис через відсутність можливості доступу до Облікового запису (забутий пароль) Однак всі виключення в цьому відношенні повинні бути детально перевірені Організатором, яка має право призупинити дію Облікового запису на час перевірки або видалити Облікові записи при відсутності підтвердження обставин, які виправдовують застосування вищевказаного виключення. Вищевказані виключення не застосовуються, якщо вони використовуються Користувачем виключно з метою уникнути оплати за послуги, що надаються в рамках Сервісу.

4. Для реєстрації Облікового запису потрібно:

a. заповнити форму, яка доступна на Веб-сайті, і надати необхідні дані, включаючи ваш номер телефону українського оператора стільникового зв'язку та ваше ім’я та/ або прізвище, які ви зазначите при реєстрації або пройти аутентифікацію через зовнішнього постачальника послуг, такого як Telegram або Google;

b. ознайомитися з Правилами та додатками до них, приймаючи їх умови

5. Організатор обробляє персональні дані Користувачів, осіб, що діють від імені Користувачів і Гостей, відповідно до умов Політики конфіденційності.

6. Після заповнення даних, необхідних для реєстрації, на зазначений номер мобільного телефону, який вказаний Користувачем, буде відправлено SMS з паролем для активації Облікового запису. Строк дії SMS - 1 хвилина. У разі, якщо Користувач не скористався кодом, він може пройти реєстрацію ще раз після закінчення 60 секунд, і так само кожен черговий наступний раз після невдалого проходження реєстрації. Реєстрація закінчується, коли Користувач активує Обліковий запис. Користувач може знову зареєструватися, використовуючи ті самі данні, звернувшись до Організатора, використовуючи чат-функцію на Сайті. Надалі, у разі, якщо Користувач не заходить у Профіль протягом 21 дня, йому необхідно знову пройти авторизацію.

7. Користувач гарантує, що дані, які надані під час Реєстрації і використання Веб сайту, точні, правильні та актуальні, і що він має право використовувати ці дані. Користувач зобов'язується оновлювати дані в разі їх зміни. Організатор залишає за собою право заблокувати Обліковий запис, якщо надані дані не відповідають зазначеним вище вимогам, відповідно до процедури, яка викладена в пункті 7 Правил.

8. Особа, яка користується Веб-сайтом від імені Користувача, який є юридичною особою, підтверджує, що належним чином уповноважений діяти і виконувати всі дії на Веб-сайті від імені такого Користувача.

9. Користувач зобов'язується зберігати в таємниці дані доступу до Облікового запису і захищати їх від доступу неуповноважених третіх осіб. Користувач негайно інформує Організатора, якщо йому стане відомо про те, що неуповноважені треті сторони отримали доступ до Облікового запису, і, якщо можливо, негайно змінює дані доступу.

10. Не можуть використовувати Веб-сайт будь-яким способом особи, щодо яких застосовані персональні спеціальні економічні та інші обмежувальні заходи (санкції) згідно відповідних рішень Ради національної безпеки та оборони України, затверджених Указами Президента України, та/або Санкції OFAC Міністерства фінансів США (SDN List), та/або Санкції OFAC Міністерства фінансів США (Non SDN), Фінансові санкції Великобританії, санкції/обмежувальні заходи Європейського Союзу. Ця заборона також стосується осіб, які представляють, або виступають від імені юридичних осіб будь-якої форми власності, щодо яких застосовані зазначені вище обмежувальні заходи/санкції.

11. Організатор має видалити Обліковий запис, якщо Користувач:

a. не заходив в Обліковий запис протягом 24 місяців. У цьому випадку Користувач більше не зможе користуватися віддаленим Обліковим записом;

b. незважаючи на вимогу Організатора про припинення певних дій або бездіяльності, що порушують положення Правил або за гальноприйнятних правових норм, продовжує дії, зазначені у відповідній вимозі, або не вчиняє дій, які про які йдеться у вимозі Організатора.

c. є особою, або представником особи відносно якої застосовано санкції/ обмежувальні заходи зазначені у п. 3.10 Правил.

12. Для забезпечення належного функціонування Сервісу і захисту безпеки користувачів, Організатор залишає за собою право на додаткову перевірку достовірності, актуальності і правдивості даних, що надаються Користувачем, на запит у Користувача підтвердження його особи, інформації, яка міститься в Оголошенні або відноситься до здійснюваної Угоди, методом, вибраним Організатором. У разі невдалої спроби підтвердження даних або особи Користувача, Організатор може призупинити або заблокувати Обліковий запис на умовах, які викладені в пункті 7 Правил.

13. Протягом 14 днів з дати укладення договору з Організатором Користувач може відмовитися від нього без пояснення причин, відправивши відповідну заяву через ч а т - ф у н к ц і ю н а В е б - с а й т і а б о н а п о ш т о в у а д р е с у О р г а н і з а т о р а : administrator@e-pet.com.ua. Після відмови від договору з обслуговування Облікового запису дія інших договорів, що пов'язують Організатора з Користувачем, припиняється.

4. Правила публікації Оголошень

1. Організатор дозволяє Користувачеві опубліковувати Оголошення на Веб-сайті. Після заповнення відповідної форми і SMS-верифікації Користувач може опублікувати Оголошення на Веб-сайті. SMS-верифікація виконується одноразово і полягає у відправці перевірочного коду на номер телефону, вказаний Користувачем, який потім Користувач вбиває в форму, де один номер телефону може бути використаний для одного Облікового запису. SMS-верифікація може бути повторена у зв'язку з процедурами внутрішньої безпеки.

2. Інформація, яка опублікована Користувачем на Веб-сайті, доступна всім його користувачам. Поряд з Оголошенням також буде доступна контактна форма, що дозволяє іншим користувачам зв'язатися з Користувачем, який опублікував Оголошення, та відправити йому повідомлення.

3. У момент публікації Оголошення Користувач надає виключну, територіально необмежену і безкоштовну ліцензію на запис, відтворення і поширення Оголошення повністю або частково з метою його відображення на Веб-сайті - Організатору і партнерам Організатора, через яких здійснюється просування Веб-сайту, а також в будь-якому місці за допомогою Інтернет, включаючи пошукові системи (наприклад, Google) і соціальні мережі (наприклад, Telegram). Надання ліцензії необхідно для повноцінного використання Сервісу. У зв'язку з особливостями Інтернету Організатор не має повного контролю над поширенням змісту, який опублікований або переданий із використанням функцій Веб-сайту іншим Користувачам, і не несе відповідальності за це перед третіми сторонами, зокрема, в разі копіювання і поширення Оголошення третіми особами на веб-сайтах і порталах, що не пов'язані з Сервісом.

4. Зміст кожного Оголошення повинен відповідати вимогам, що викладені в пункті 7.1 Правил, бути правдивим, недвозначним і зрозумілим, а також відповідати технічним вимогам, які перераховані Організатором. Користувач може визначати зміст Оголошення в рамках закону і відповідно до таких вимог:

a. Оголошення складається українською мовою, воно не містить слів і виразів, які зазвичай вважаються вульгарними або образливими;

b. Користувач вибирає одну Категорію та підкатегорію (зокрема породу або підвид тварини), що відповідає темі, якої стосується Оголошення;

c. Користувач повинен ввести назву тварини. Інформація має бути коректною, правдивою, цензурною та не вводити в оману інших користувачів. Оголошення повинно містити зрозумілий, точний і повний опис Позиції.

d. Користувач повинен вказати підсумкову вартість у національній валюті або еквіваленті (із зазначенням ПДВ, якщо застосовується) і, можливо, зазначити в описі, що ціна обговорюється. Позицію також можна пропонувати безкоштовно. Параметр “безкоштовно” дозволено використовувати для Позицій, що пропонуються Покупцю без жодних додаткових витрат, або символічних матеріальних подяк, виконання будьяких інших зобов’язань з його сторони.

e. Користувач повинен зазначити реальне місцезнаходження (зокрема область, місто та район) тварини на території України;

f. Користувач повинен додати як мінімум одне фото (максимум - десять фото). Фотографії або зображення мають відображати реальний стан тварин.

g. Користувач повинен додати документи, що належать тварині (зокрема ветеринарний паспорт, інформація про щеплення, підвердження породи і т. д.), якщо вони існують. У разі якщо тварина не має жодного документу, Користувач може зазначити, що тварина «Без документів».

h. Користувач повинен обрати мету створення оголошення (зокрема, продаж, в’язка або реклама).

i. Користувач повинен зазначити вік тварини. У разі, якщо тварині менше одного року, то вік вказується у місяцях, в іншому випадку - у повних роках.

j. Користувач повинен зазначити стать тварини (зокрема, самець або самка)

f. Користувач повинен додати конфіденційні дані, зокрема електронну адресу, яка використовується виключно для зворотного зв’язку у разі виникнення порушень Користувачем Правил Платформи.

g. Предметом Оголошення може бути тільки предмет, яким Користувач володіє, або має право ним розпоряджатися, або рекламувати (пропонувати до продажу/в’язки/ реклами). Відповідальність за порушення законодавства України щодо вилучення тварин з природного середовища, ввезення їх в Україну з інших країн, купівлі, обміну, отримання у спадок тощо несе Користувач, який розмістив Оголошення.

h. Одне Оголошення може пропонувати одну Позицію;

i. необхідно вказати, чи пропонує Оголошення одну одиницю або кілька одиниць;

j. Оголошення не може включати такий контент як, зокрема, рекламні пропозиції і будь-яку іншу рекламну інформацію інших сервісів чи товарів, які не відносяться до тематики Платформи, адреси веб-сайтів та інші елементи, які ведуть користувачів до ресурсів компаній, що надають такі ж або аналогічні послуги, що й Організатор (тобто послуги щодо публікації пропозицій або рекламних оголошень користувачами Інтернету).
Після створення оголошення, воно переходить у Модерацію, та після проходження модерації воно може бути опубліковано, або відхилено відповідно до Правил. Причина відхилення зазначається на сторінці такого Оголошення.

5. Якщо Користувач публікує Оголошення в неправильній Категорії або зазначає неправильні породу/підвид тварини, Організатор має право перемістити його в іншу Категорію та обрати інші породу/підвид.

6. Позицією Оголошення не може бути:

a. пошук Позицій;

b. Позицію, що не відповідає обраній Категорії під час створення Оголошення;

с. об'єкти або зображення порнографічного змісту, особливо порнографічний контент або насильство що пов'язані з тваринами;

d. органи, тканини, кров і виділення тварин та подібний зміст;

e. Тварини (зокрема, опудала та частини тварин), які занесені до Червоної книги України та Міжнародної Червоної книги, тварини, занесені в списки Альянсу по боротьбі з торгівлею дикою природою (WTA), а також тварини, спіймані в дикій природі. Виключенням є такі тварини, у випадку якщо Користувач зобов'язаний надати Організатору та розмістити у відповідному розділі на Платформі копію документа, що надає право здійснювати продаж дикої тварини та/або законність набуття такої тварини у власність;

f. Тварини для притравки, тварини для контрольно випробувальних станцій;

g. неіснуючі Позиції, які об'єктивно не можуть бути об'єктами цивільного товарообігу (наприклад, казкові тварини, герої легенд і таке подібне).

h. будь-які інші Позиції, заборонені до продажу чинним законодавством, вкрадені або такі, що стали предметом судового чи адміністративного спору, Позиції, що підпадають під виконавче провадження, процедуру банкрутства або ті, що становлять власність суб'єкта, що знаходиться в процесі санації;

i. Позиції, що містять неправдиву, некоректною, нецензурну інформацію та вводить в оману інших користувачів. Оголошення повинно містити зрозумілий, точний і повний опис Позиції.

j. Інформація, що порушує авторські права

k. Відомості, що мають образливий характер або закликають до насильства.

l. Реклама інших сервісів чи товарів, які не відносяться до тематики Платформи.

m. Інформація без конкретних деталей про тварину чи послугу, що не містить зрозумілий, точний і повний опис Позиції.

n. Інформація, що містить ненормативну лексику.

7. Користувач публікує Оголошення на Веб-сайті натиснувши на значок «Створити» або аналогічний значок.

8. Розміщення Оголошення на Сервісі розпочинається відразу після його публікації і триває ще 90 днів, але не довше, ніж відбудеться одна з перерахованих далі обставин:

a. Користувач продав Позицію;

b. Користувач змінив Оголошення таким чином, що в ньому вказана інша позиція, а не та, яка була описана спочатку;

c. Користувач видалив Оголошення.

9. Якщо Організатору стане відомо про виникнення обставин, які зазначені в пунктах 4.8.a) або 4.8.b), Організатор має право видалити Оголошення відповідно до принципів, що зазначені в пункті 7 Правил.

10. У період розміщення Оголошення на Веб-сайті Користувач може змінити його зміст та параметри, а також видалити це Оголошення.

11. Після закінчення розміщення Оголошення, незалежно від причини, воно архівується у відповідній вкладці Облікового запису, де стає доступним Користувачеві протягом 6 місяців, якщо тільки він його не видалить до закінчення цього періоду. Користувач повинен заархівувати зміст Оголошення, а також інформацію про укладені Угоди

5. Послуги з просування оголошень

1. Для підвищення привабливості Оголошення Користувач може скористатися платними Послугами з просування у вигляді підняття Оголошення у Топ-пропозиції, що докладно описано в Додатку 1 «Послуги з просування».

2. Користувач може скористатися будь-якими Послугами з просування під час виставлення або показу Оголошення.

3. Послуги з просування оголошень діють для одного Оголошення, тобто використовувати їх для різних Оголошень неможливо.

4. Організатор не несе відповідальності за ефективність Послуг із просування, що тлумачиться як фактичне збільшення інтересу до Оголошення або його позиції.

5. Організатор має право змінювати вартість Послуг із просування на власний розсуд. Актуальна вартість Послуг із просування завжди зазначається на сторінці придбання відповідних послуг, та доступна Користувачу до моменту придбання.

6. Оплата

1. На Веб-сайті Користувача візуально проінформують про актуальну ціну обраних Платних послуг. Усі ціни, зазначені на Веб-сайті, є цінами брутто (включаючи податок на додану вартість), що виражені в національній валюті (UAH).

2. Платежі за Платні послуги повинні проводитися у вигляді попередньої оплати - у повному обсязі, який необхідний для замовлення цієї Платної послуги, до початку її надання, за допомогою платіжної форми, що надається постачальником portmone.com.ua.

3. Надання Платної послуги має розпочатися після повного зарахування на рахунок Організатора оплати за таку Платну послугу.

4. Використання способу оплати, що надається на Веб-сайті e-pet.com.ua вимагатиме встановлення окремих правових відносин із постачальником цієї платіжної послуги і прийняття його правил. Організатор не є стороною таких відносин і не має можливості втручатися в їх зміст або виконання. У разі виникнення проблем із оплатою користувач повинен звернутися до відповідного оператора, щоб уточнити будь-які сумніви або подати скаргу. Однак у виняткових випадках і в межах технічних і організаційних можливостей Організатор може допомогти Користувачеві прояснити проблему. Організатор не несе відповідальності за платіжні послуги, що надаються зовнішнім постачальником послуг.

5. Оголошення, що порушують закон або ці Правила, зокрема, додані в неправильну категорію, аналогічні або ті, що дублюють один одного, неодноразово повторюються (спам), що містять матеріали образливого або порнографічного характеру, спроби шахрайства, що порушують авторські права, будуть видалені, а плата, що раніше стягувалась за Платні послуги, пов'язані з цим Оголошенням, буде повернута у разі, якщо Користувач надасть зручний для нього спосіб повернення Організатору, зв’язавшись за допомогою «Підтримки» або онлайн-чату з Адміністратором. На запит Користувача сума платежу може бути повернена безпосередньо на банківський рахунок, із якого була проведена оплата. Якщо Оголошення видаляється після розміщення на Веб-сайті, з Користувача буде утримана оплата за послуги, що надані до моменту видалення Оголошення з Веб сайту.
Якщо Оголошення видаляється після розміщення на Веб-сайті з можливістю редагування, грошові кошти, що стягувались за Платні послуги, пов'язані з цим Оголошенням не повертаються, оскільки Користувач має можливість скористатись Платною послугою в рамках строку її дії після усунення порушень та публікації Оголошення.

6. Кошти за належним чином надані послуги не підлягають поверненню.

7. Незаконні дії, та дії Користувачів, що суперечать Правилам

1. Користувач має право використовувати Сервіс відповідно до його призначення, дотримуючись закону і гарного тону інформаційного суспільства, поважаючи права і інтереси інших осіб. Зокрема, Користувач зобов'язується:

a. не вживати дій, які можуть перешкодити нормальному функціонуванню Сервісу, в тому числі не втручатися в зміст Сервісу, свій Обліковий запис, Облікові записи інших користувачів або в інформаційно-технічні елементи Сервісу;

b. не вживати незаконних дій, у тому числі не використовувати функціональні можливості Сервісу для передачі або публікації матеріалів, які порушують закон та особисті права, контент терористичного змісту, що містить або поширює порнографію, що порушує права на інтелектуальну власність інших осіб, а також дискримінаційного або расистського характеру.

c. не використовувати функціональні можливості Веб-сайту для продажу (або здійснення інших дій з аналогічним ефектом) Позицій, які перераховані у пункті 4.6 Правил, не здійснювати їх продаж без виконання умов, які перераховані у пункті 4.6, а також інших Позицій, за умови, що їх продаж виключений відповідно до чинного законодавства, а також Позицій, які були вкрадені або з приводу яких ведеться судовий або адміністративний спір, або Позицій, які підлягають виконавчому провадженню, банкрутству або санації;

d. не вводити в оману користувачів Сервісу і Організатора, наприклад, шляхом надання неправдивої інформації про Позицію або приховування відповідної інформації;

e. утримуватися від публікації оголошень з однаковим змістом, що містить аналогічну інформацію про тварину або послугу.

f. утримуватися від недобросовісних дій, зловживання функціональністю Сервісу, використання Сервісу всупереч його цілям і Правилам.

2. Користувач зобов'язаний виконувати зобов'язання, які перелічені в пункті 7.1 Правил, на кожному етапі використання Сервісу, щодо кожної запропонованої функціональності, в тому числі в разі публікації Оголошень і відправки повідомлень іншим Користувачам.

3. Публікація або передача будь-якого контенту на Веб-сайті здійснюється автоматично з використанням інтерфейсу Веб-сайту та без участі Організатора. Організатор не перевіряє автоматично весь контент, який передається з використанням функцій Веб-сайту.

4. У разі зміни змісту Оголошення після того, як Користувач розмістив його на Веб сайті, Організатор має право редагувати контент, який не відповідає Правилам, або видалити Оголошення.

5. Будь-яка особа, що використовує Сервіс, має можливість повідомити Організатору про будь-який незаконний або такий, що суперечить Правилам і положенням, контент, що постачається з використанням функцій Сервісу. Для цього є функція «Підтримка», яка доступна на головній сторінці та на сторінці Особистого облікового запису («Підтримка»), а також Користувач може написати у чат з Адміністратором. Наскільки це можливо, Скаржник повинен надати дані, що дозволяють Організатору перевірити Звіт про зловживання, включаючи, зокрема, ID оголошення або посилання на сторінку такого Оголошення, пояснення причин, за якими він вважає контент незаконним або таким, що суперечить Правилам, а також, на свій розсуд, контактні дані.

6. У разі отримання достовірного повідомлення (на підставі повідомлення про зловживання або будь-яким іншим способом) про те, що контент, відправлений або опублікований із використанням функцій Сервісу, є незаконним або порушує положення Правил, Організатор може:

a. негайно заблокувати цей текст, включаючи, зокрема, Оголошення, а також відповідні Послуги по просуванню. У разі блокування контент буде непомітний або недоступний для осіб, які використовують Сервіс;

b. провести відповідні розслідування для встановлення обставин справи, діючи пропорційно і розумно, в тому числі, наприклад, зв'язавшись з інформатором, постачальником контенту, компетентним органом або зовнішнім консультантом;

c. у разі блокування певного контенту, не пізніше, ніж коли блокування набере чинності, проінформувати постачальника цього контенту, вказавши на заблокований контент, причини рішення про його блокування, надавши підставу для рішення з посиланням на Правила;

d. Положення пункту 7.6.c) не застосовуються, якщо через повідомлення компетентного державного органу, обов'язкових положень закону або необхідності забезпечення безпеки життя, здоров'я людей або держави потрібно не розголошувати інформацію, яка зазначена в цьому пункті.

7. Користувач має право оскаржити рішення про блокування контенту, який переданий або опублікований ним із застосуванням функцій Сервісу, заперечивши проти надання інформації про блокування цього контенту з боку Організатора. Положення, що регулюють процедуру розгляду скарг, застосовуються відповідно.

8. Якщо заперечення, яке згадане в пункті 7.7, вважається виправданим або таким, що вичерпує сумніви щодо обставин, які виправдовують незаконність або суперечність Правилам цього контенту:

a. заблокований контент відновлюється, після чого він стає доступним, Користувач може опублікувати його через Сервіс;

b. якщо на Оголошення поширювалася одна з Платних послуг, послуга відновлюється, або на запит Користувача кошти за Платну послугу можуть бути повернені.

9. Якщо заперечення, яке вказане в пункті 7.7, вважається необгрунтованим або Користувач не подає заперечення протягом 7 днів з моменту отримання інформації, яка зазначена в пункті 7.6.c:

a. Заблокований контент безповоротно видаляється з Веб-сайту;

b. Якщо на означений контент поширювалася одна з Платних послуг, оплата, яка раніше стягувалася за Платні послуги, що пов'язані з цим Оголошенням, буде повернена. Для здійснення розрахунку суми коштів, що підлягають поверненню, приймається астрономічні години, повернення відбувається за ті години, коли послуга фактично не надавалася. На запит Користувача сума платежу може бути повернена безпосередньо на банківський рахунок, із якого була проведена оплата.

10. Організатор має право видалити Оголошення або заблокувати Обліковий запис, якщо є підозра, що дії, які загрожують безпеці інших користувачів в рамках Сервісу, можуть статися через Оголошення або Обліковий запис, а також у разі, якщо Оголошення негативно впливає на репутацію або шкодить іншим чином Організатору.

11. У разі серйозного порушення закону в процесі використання Сервісу, а також серйозного або неодноразового порушення Правил, зокрема, в разі неодноразових спроб публікації або поширення незаконного контенту конкретним Користувачем або Користувачами, що діють спільно за домовленістю, включаючи використання різних Облікових записів, Організатор може, відповідно до принципів пропорційності і поваги свободи поширення, відмовити у поверненні грошових коштів, що раніше сплачувались за Платні послуги, пов'язані з Оголошенням щодо якого допущені порушення, призупинити, тимчасово або назавжди заблокувати Обліковий запис або Облікові записи, що буде рівноцінно тимчасовому припиненню надання послуг Користувачеві з урахуванням наступних правил:

a. Призупинення дії Облікового запису означає тимчасове припинення його роботи. Користувач, чий Обліковий запис був припинений, втрачає можливість активно користуватися Сервісом, а це означає, що він не може відправляти повідомлення, використовуючи його функції, опубліковувати і редагувати Оголошення. Однак ви можете переглядати Сервіс, історію повідомлень і опубліковані Оголошення.

b. Блокування Облікового запису означає, що Користувач втрачає можливість увійти в нього.

12. У разі серйозного або неодноразового порушення Правил Організатор має право заблокувати акаунт.

13. У разі блокування певного контенту, не пізніше, ніж коли блокування вступить в силу, Користувача проінформують про це у вигляді інформації з роз’ясненням під відповідним Оголошенням, яке буде доступно тільки для даного Користувача у його Обліковому записі або надсиланням повідомлення на вказану Користувачем під час створення Оголошення адресу електронної пошти.

14. Щоб уникнути сумнівів, висувати або не висувати ефективні заперечення в ситуаціях, які викладені в пп. 7.6 або 7.11., Правила не впливають на право Користувача подавати скаргу відповідно до пункту 13 Правил.

8. Порядок подачі скарг

1. Якщо в роботі Сервісу спостерігаються будь-які збої, в тому числі в окремих технічних службах, ви або Гість повинні спочатку зв'язатися зі Службою підтримки Користувачів через функцію чату або «Підтримки», надавши дані, які необхідні для визначення проблеми.

2. Організатор докладає всіх зусиль, щоб надавати послуги найвищої якості. Незалежно від вищевикладеного, Користувач має право безкоштовно подати скаргу в разі ненадання або неналежного надання послу Організатором, які передбачені Правилами.

3. Скаргу можна подати, відправивши електронне повідомлення через функцію чату а б о « П і д т р и м к и » а б о л и с т н а е л е к т р о н н у а д р е с у О р г а н і з а т о р а : administrator@e-pet.com.ua.

4. Скарга повинна містити як мінімум: ім'я та прізвище, номер телефону, який прикріплений до облікового запису, адресу електронної пошти, ідентифікаційний номер Оголошення або посилання на сторінку такого Оголошення, обставини, що підкріплюють скаргу, а також запит Користувача, який пов'язаний зі скаргою.

5. Якщо дані або інформація, яка надана у скарзі, не дозволяють її розпізнати, Організатор попросить Користувача прояснити будь-які незрозумілі моменти або надати додаткову інформацію, точно вказавши сумніви або вимоги, якщо Організатору необхідно визнати скаргу.

6. Організатор визнає скаргу протягом 15 днів з моменту її отримання або отримання додаткової інформації, яка зазначена в пункті 8.5 Правил. Відповідь Організатора на скаргу має бути відправлена на адресу електронної пошти, яка була зазначена у змісті скарги.

7. Організатор має право на свій розсуд припинити розгляд скарги, та/або обмежити кількість відповідей Користувачам, якими порушено умови Правил. Адміністратор, який надає підтримку/відповідає Користувачам на запит Користувача через чат- функцію Сервісу, або будь-яким іншим чином, має право припинити розмову у разі загроз Користувача в сторону Адміністратора, Організатора, нецензурної лексики, переведення розмови на особисті теми, безпредметності розмови.

9. Досудове врегулювання спорів

1. Користувач може вдатися до досудового врегулювання споживчого спору відповідно до законодавства України, подавши скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів. Офіційний сайт Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів - https://dpss.gov.ua/pres-centr/kontakti?v=5f4f583dd5f84

10. Заключні положення

1. Організатор залишає за собою право вносити зміни в ці Правила при дотриманні наступних принципів:

a. Ті, які вносяться до Правил зміни можуть стосуватися організаційних, юридичних чи технічних питань, а також тарифів та умов надання Платних послуг;

b. Користувача проінформують про кожну зміну шляхом розміщення інформації на відповідній сторінці Сервісу.

c. Поправки набувають чинності протягом періоду, зазначеного Організатором - не менше, ніж через 15 днів з моменту повідомлення про зміни в Правилах, якщо інше не передбачено положеннями загальноприйнятого законодавства;

d. Зміни не можуть обмежувати або позбавляти користувача прав, які пов'язані з набутими Платними послугами. Платні послуги, які придбані до набрання чинності змін у Правилах, будуть надаватися на діючих принципах.

2. Положення Правил у нинішній редакції застосовуються до Платних послуг, які діють до дати набрання чинності нових Правил.

3. Користувач, що не приймає поправок до Правил, має право в будь-який час припинити користування Платформою.

4. Дія права України переважає, якщо інше не передбачено обов'язковими положеннями законодавства і нормами, які можуть застосовуватися до угод між Користувачем і Організатором. Вибір на користь права України не позбавляє Користувача захисту, який наданий йому у відповідності до положень, від яких не можна відступати за договором і через закон, що застосовується за відсутності вибору

5. Всі суперечки, пов'язані з наданням послуг Організатором в рамках Сервісу, повинні передаватися в компетентні суди загальної юрисдикції.

6. Додатки до цих Правил є їх невід'ємною частиною.

Додаток 1 - Послуги з просування

ЦЕЙ ДОДАТОК ЧИННИЙ З 24.08.23

Як частина функціональності Веб-сайту (Сервісу), Організатор дозволяє Користувачам використовувати платну послугу просування, таку як розміщення в ТОП-пропозиціях – полягає в відображенні Оголошення, яке відповідає критеріям пошуку та очікуванням Покупця, на сторінці списку в певній категорії зі спеціальним рекламним значком, щоб переконатися, що Оголошення правильно виділено та викликає більше інтересу;

За Послугу розміщення Оголошення у ТОП-пропозиціях Користувача у вигляді Онлайн-сервісу, розміщеного в Інтернеті за адресою: https://portmone.com.ua, яка є невід’ємною частиною цього Договору Користувач сплачує Організатору:

- Просування у ТОП серед усіх Оголошень: 30 (сорок) гривень за день просування, 70 (вісімдесят) гривень за тиждень просування, 180 (сто дев'яносто) гривень за місяць просування.

Ціна вказана у відповідному розділі (просування) на Платформі (надалі – «Ціна Послуги просування»). Ціна Послуги просування встановлена без ПДВ. Індивідуальні Рекламні послуги починаються, коли платіж зараховується на рахунок Організатора, зроблений Користувачем для придбання цієї Послуги, відповідно до пункту 6, який зазначений нижче, і тривають:

У разі Розміщення в ТОП - на вибір Користувача - протягом дня, тижня або місяця або до закінчення розміщення Оголошення, зазначеного в пункті 4.8. Правил; Неможливо буде повторно активувати певну послугу в разі дострокового припинення розміщення Оголошення, для якого була придбана Послуга просування у зв’язку з видаленням Оголошення Користувачем, або у випадку, коли Позиція була продана, або Користувач змінив тему Оголошення таким чином, щоб вказати, що воно стосується позиції, відмінної від такої, до якої воно спочатку застосовувалося.

Якщо Користувач вирішує придбати для Оголошення Послугу з просування, термін дії якої перевищує той, що залишився на момент замовлення Послуги термін розміщення Оголошення, загальний термін розміщення Оголошення не буде продовжений згідно з пунктом 4.8 Правил.

У питаннях, не охоплених цим Додатком, застосовуються положення Правил.