Догляд за шиншилами вимагає особливої уваги до умов їх утримання. Клітка повинна бути просторою, мінімум 60х50х100 см, з кількома рівнями для стрибків та активності. Важливо розмістити клітку в тихому місці, захищеному від прямих сонячних променів та протягів. Температура приміщення повинна підтримуватися в межах 15-21°C, оскільки шиншили чутливі до перегріву. Особливістю догляду є необхідність регулярних пилових ванн (2-3 рази на тиждень) зі спеціальним вулканічним піском, який допомагає підтримувати чистоту їхньої густої шерсті. У клітці обов'язково повинні бути дерев'яні іграшки та гілки для стачування постійно ростучих зубів. Підлогу клітки слід застеляти спеціальним наповнювачем та міняти його кожні 2-3 дні. Важливо регулярно чистити клітку та всі аксесуари, а також забезпечити доступ до свіжої води через спеціальну поїлку.

Правильне харчування є ключовим фактором здоров'я шиншил. Основу раціону (близько 80%) має складати якісне сіно, яке повинно бути доступним постійно. Воно забезпечує необхідну клітковину та допомагає стачувати зуби. Гранульований корм спеціально для шиншил повинен становити близько 15-20% раціону, його дають в обмеженій кількості (1-2 столові ложки на день). Важливо обирати корм без додавання насіння та горіхів, оскільки вони містять забагато жирів. Свіжі гілки дерев (яблуня, груша, береза) можна давати як доповнення до основного раціону - вони забезпечують додаткові поживні речовини та допомагають підтримувати здоров'я зубів. Ласощі (сушені трави, ягоди) можна давати в дуже обмеженій кількості (не більше 1-2 штук на день) як заохочення. Категорично заборонено давати шиншилам свіжі фрукти, овочі, насіння соняшника та інші продукти з високим вмістом цукру та вологи.